14 四月 酒店訂房網中伏位
Posted at 00:53h
in 私遊記
講到酒店訂房網中伏，這一個案例是我在Expedia的親身經驗，訂完酒店也不能入住，希望大家多加留意。我在去年在以色列訂了一晚酒店，因為我是到邊玩到邊，晚上先到達另一個城市，再開App搵酒店，仲會見到晚上大減價，而沒有睇到接待處已經關門。明顯看到，酒店訂房網不會理會酒店幾時沒有人接特，只會減價，再吸引你訂，我去到酒店門口時，接門鐘也沒有人應，打電話也沒有人。
無計可施下，打電話去到Expedia中文的客戶服務熱線，當時是以色列時間的晚上，是香港凌晨，所以不會有人接電話，我就打電話去英文客戶服務熱線，職員A又再用標準程序，打電話去找酒店負責人，誰不知，連Expedia官網的電話都是錯，職員A都找不到人，我要求退錢，職員A只表示：「只能電郵給酒店負責人，要他同意才可以退錢。」所以當晚，我又另外付錢訂了另一間，今次是駕車去到酒店門口，確定有開門。
到第二日，我仍是很難消這口氣，再打電信到中文客戶服務熱線，職員B又再重覆這標準對白，聽起來，他們是沒有權力去幫你退錢，職員B用了珠海式的廣東話：「我地幫你打比酒店問下。」結果又是要電郵聯絡酒店，也是沒有回音，我再要求退錢，職員B又是廢話連篇，說已經幫你找了酒店了解，我再重申一次事件：我昨晚去到酒店沒有人，官網的電話也是錯的，我要求退錢。明顯感覺到是外判的公司，所以職員沒有心做事，我不再和職員B解釋。收線後，我決定打英文熱線，在十分鐘之間，事情就解決了，幫助我的職員C明顯不是外判，是真的有能力去處理退錢，可以用講道理去令他明白事情有幾荒謬。
提醒各位，訂酒店前，要看一看優惠之外，也要看一看酒店前台是不是24小時營業。
撰文:Wilson Chow
